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政民對話心貼心 陽光政務零距離

“好久沒來政務大廳，變化太大了！以前排隊辦業(yè)務的窗口少了，現(xiàn)在手機上點點就能辦，真是越來越方便！”9月10日，參加政府開放日活動的居民代表感嘆政務服務的新變化、新提升。

為持續(xù)推進陽光透明政務建設，暢通政民溝通渠道，大武口區(qū)審批服務管理局敞開大門，邀請29名政務服務社會監(jiān)督員、居民代表、企業(yè)代表觀摩座談，全方位為政務服務工作精準“找茬”客觀“打分”。

一、感受升級：政務服務從“能辦”向“好辦”加速蝶變

活動聚焦改革創(chuàng)新與便民惠企雙向發(fā)力，持續(xù)深化“高效辦成一件事”改革，集中展示政務服務提質(zhì)增效豐碩成果。數(shù)據(jù)賦能民生服務，實現(xiàn)新生兒出生“一件事”零材料辦結(jié)，最大限度精簡辦事環(huán)節(jié)、減輕群眾辦事負擔；深耕集成改革，優(yōu)化升級民辦教育“一類事”集成服務，整合40項關(guān)聯(lián)事項，實現(xiàn)一窗集成、聯(lián)動辦理，有效拓寬“高效辦成一件事”覆蓋面；創(chuàng)新宣傳展示模式，打破傳統(tǒng)單一宣講形式，通過播放辦事人視角宣傳片、演示VR審批樣板間等新穎形式，以更鮮活、更直觀、更新穎的方式讓企業(yè)群眾真切感受政務服務數(shù)字化、便捷化新成效。

二、傾聽民意：服務理念從“被動改”到“主動問”深度轉(zhuǎn)變

座談會上，區(qū)審批服務管理局局長徐芳匯報了今年以來政務服務工作情況。與會代表們結(jié)合觀摩體驗和日常辦事感受說出真心話、提出創(chuàng)新“金點子”。政務服務社會監(jiān)督員從監(jiān)督角度建議“進一步加強街道之間的溝通對接，打破基層服務壁壘”；居民代表立足民生辦事體驗提出“多加強業(yè)務培訓，讓工作人員既精通政策又善用群眾語言”；企業(yè)代表圍繞審批提速建言“希望設立企業(yè)業(yè)務專屬窗口，區(qū)分個人與企業(yè)業(yè)務辦理通道，縮短企業(yè)辦事等候時間”?，F(xiàn)場氣氛務實熱烈，建議直面短板、貼合實際，一位代表真誠發(fā)言“每年的這個活動，是政府關(guān)心我們、想著我們呢！”。

三、行動落實：工作成效從“收集意見”到“落地見效”全面跨越

開門問策、問需于民、問計于民，全程開展民意收集工作，現(xiàn)場共收回29份意見建議征集表。經(jīng)統(tǒng)計，29名參會代表均對政務服務整體工作表示滿意，同時累計收集有效意見建議4條。工作人員第一時間對所有建議進行逐條梳理，建立完善意見建議臺賬，明確整改方向、細化落實舉措、壓實工作責任，形成“收集—梳理—整改—提升”的閉環(huán)工作機制。

下一步，大武口區(qū)審批服務管理局將以此次“政府開放日”活動為契機，以社會監(jiān)督員、居民、企業(yè)三類群體的多元視角為“鏡子”，照出服務短板，照準改革方向，讓政務服務更接地氣、更有溫度、更見實效。